富山県内には県庁所在地である富山市の他に、高岡市や射水市といった人口10万人規模の都市があります。
県民の移動にはもちろん自動車が用いられ、富山県内では富山市をはじめとした各都市で多くの運転代行業者が営業を行っています。
また、富山県では、運転代行を専業で行っている業者以外にも、タクシー会社によるタクシー代行が盛んです。
競合他社との競争に勝つために、下記の3ステップで顧客満足度を高めていきましょう。
- 検索エンジンからの集客
- 見やすくわかりやすいウェブサイト
- 利便性の高いクレジットカード決済の導入
1つ目は、集客施策です。運転代行を利用する人も、複数の運転代行業者を比較したいと考えています。したがって、必ずしも飲食店からの紹介により、運転代行業者に電話問い合わせをするわけではありません。
運転代行の利用者は、手元のスマートフォンからGoogleやYahoo!を利用して運転代行業者を検索しています。Google AdWordsやYahoo!プロモーション広告といったリスティング広告を活用して、検索エンジンを利用する見込み客を上手に自社サイトへ誘導していきましょう。
2つ目は、自社ホームページです。利用者にとって使いやすいホームページを作りましょう。ホームページと聞くと専門業者への発注をイメージしますが、ブログ感覚でウェブサイトを作成できるホームページ作成サービスが存在しています。
お客様のことを一番知っている自社で、お客様に役立つ情報を更新していくことのできるホームページ作成サービスを利用しましょう。
3つ目は、クレジットカード決済の導入です。富山県内の運転代行業者の中には、現金決済のみという事業者が多くいます。しかし、現金支払いのみの対応は、お客様にとっては不便です。
ぜひ、Squareなどのクレジットカード決済サービスを導入しましょう。設立間もない中小企業や個人事業主でも利用可能です。決済手段を多く用意しておくだけで、仮に運転代行料金が競合他社より多少高くても、顧客から選ばれやすくなるのです。
