運転代行の問い合わせはメールフォーム経由で来ることもありますが、多くは電話での受付となります。
スマホの普及により運転代行業においてもウェブ集客が重要になっています。しかし、ネットショップとは異なり、ウェブからの集客であっても問い合わせから受注につなげるのはやはり「電話対応力」なのです。
技術的知識を持っていなくてもホームページ作成サービスを使うことで、見た目がキレイなホームページを簡単に作れるようになりました。
依頼者がそのキレイなホームページを見ることで、問い合わせの電話は間違いなく増えるでしょう。
しかし、電話に出たドライバーやオペレーターの応対次第で、依頼者は他の運転代行業者に逃げていきます。スマホで運転代行業者を探す人が増えた結果、電話対応に失敗した場合の他社に顧客を奪われる可能性は増したといえるでしょう。
では、どのような電話応対をすればいいのでしょうか？
難しく考える必要はありません。
- 3コール以内に電話を取る
- 明るい声
- 不快感を与えない言葉遣い
どれも社会人として常識的な内容ですよね。だからこそ、日々の営業で徹底することが大切ともいえます。
運転代行業では、自動車を安全運転することはもちろんのこと電話応対も重要な業務なのです。
また、依頼者が電話をかけやすい営業体制にすることもポイントです。例えば、携帯番号や固定電話番号をサイトに掲載しているのであれば、フリーダイヤルを取得しましょう。
"通話料無料"のフリーダイヤルは、思いのほか訴求力があります。
ナイセンクラウドを使うと、フリーダイヤルの取得・運用が簡単にできるのでおすすめです。
